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| 一. 信通世纪外呼业务服务对象定位 |
| 信通世纪外呼服务定位于为以下公司提供专业性外呼服务： |
| ...公共关系 |
| ...市场研究 |
| ...广告公司 |
| ...数据信息 |
| ...营销咨询 |
| ...展览会议 |
| ...教育培训 |
| ...其他…… |
| ----数据核对 |
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| a.精确的客户数据对于企业的市场活动和销售活动至关重要，但客户信息（企业基本信息、联系人信息）将随着时间的推移会发生变化，因此企业有必要定期对客户数据进行更新。 |
| b.企业可以委托信通世纪对数据库进行电话核对，修正错误数据，剔除无效数据，保证数据库的准确度和完整度达到客户要求。 |
| a.通过电话访问，挖掘目标客户所在的部门负责人通讯（联络）信息、对企业产品或服务的需求等。 |
| a.通过电话、传真、e-mail、短消息方式介绍企业的产品和服务，从而达到低成本市场推广目的。 |
| a.利用专业电话调查辅助软件（CATI）和高性能的呼叫中心平台，由经验丰富的电访员实施电话访问。整个电访流程从项目立项、访员培训、样本生成、问卷生成、访问执行、执行监控、审核、数据处理都受到严格的质量控制，有效保证了数据的质量。 |
| a. 采用电话销售自动化软件（TSFA）为企业提供电话销售产品或服务的直销服务，支持呼出型和呼入型两种电话销售方式。 |
| b.电话销售自动化软件是传统的销售流程自动化软件和通讯技术的结合，该软件具有客户、联系人管理、购买角色、销售阶段定义 、销售业务代表管理、销售活动记录、电话、传真、Email功能，可以提高电话销售的沟通效率和加强电话销售的流程管理。 |
| a.企业在举办市场推广活动时，目标客户的出席是市场活动成功的基础。信通世纪采用主动邀请和申请受理相结合的方式来保证企业目标客户的出席。如对重要客户采用主动邀请方式，对参与积极性高的目标客户视重要程度有选择邀请。 |
| b.主动邀请一般流程：确定邀请名单 发送邀请信函 跟进劝说 参会提醒 活动结束后的参会信息整理。 |
| c.申请受理一般流程：受理参会申请（电话或网络） 参会申请核实 确定邀请名单
发送邀请信函 确认收到参会邀请函和参会提醒 活动结束后的参会信息整理。 |
| a.客户关系管理强调发展客户、留住客户到升级客户。信通世纪外呼代表可以以企业名义定期或在特殊日期对企业老客户进行关怀维系，发现新需求；对于一段时间不交易的客户进行回访，了解客户的状态和原因，减少客户流失。 |
| ---综合运用多种基础外呼服务，为客户提供定制化的外呼解决方案。 |
| ---呼叫中心平台采用全套AVAYA呼叫中心解决方案，配备专业CATI软件，是国内仅有几家运用专业CATI软件实施电话调查的呼叫中心。 |
| ---专职外呼坐席代表接受过专业的电话营销和电话访问培训，
多数有五次以上项目执行经验。 |
| ---如果客户项目为长期项目，则可以配备专门的坐席代表，以便更快捷、更熟悉进入工作流程。 |
| ---管理团队中有多名长期从事电话营销和电话调查的专业人士，具有丰富的项目管理经验。 |
| ---外呼业务流程和项目实施流程标准化，服务质量TQM管理，保证项目按质完成，并且实行严格的全程质量管理。 |
| ---专职座席代表和大批经过培训的后备人员相结合，可快速执行大批量呼出业务。 |
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中国网通 |
长 虹 |
西门子 |
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法国NetValue公司 |
上海大众 |
用友软件 |
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IBM中国 |
通用汽车 |
恒基电子 |
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方 太 |
东方航空 |
华远地产 |
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HP国际 |
清华紫光 |
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| 五.信通世纪外呼业务--客户信息挖掘、目标客户数据核实重点针对以下客户群体。 |
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销售热线：（86+10）51280783 51280761
Fax：（86+10）87891762
地址：北京市丰台区成寿寺中街明丹利商务大厦A座205 100078
北京信通世纪信息咨询有限公司 
网络实名：中国信通企业名录信息网
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